يشهد قطاع التجارة الإلكترونية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ مرحلة جديدة من النضج، حيث يتبنى كل من المتسوقين عبر الإنترنت وشركات التكنولوجيا بوتيرة متسارعة.

وتساهم ثلاثة عوامل في إعادة تشكيل السوق الرقمية في المنطقة: تزايد الطلب على تجارب التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والإقبال المتزايد على نماذج الاشتراك، وتوسيع نطاق مرونة الدفع. هذا ما توصلت إليه أحدث دراسة أجرتها شركة دي أتش إل / DHL وشملت متسوقين عبر الإنترنت وشركات من أستراليا والصين والهند وماليزيا وتايلاند.

قال الرئيس التنفيذي لشركة دي أتش إل للتجارة الإلكترونية بابلو سيانو: “مع استمرار تطور أنماط الحياة الرقمية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، سيتسارع الابتكار في التجارة الإلكترونية بطرق يصعب علينا التنبؤ بها اليوم.”

وأضاف سيانو: “من الواضح أن توقعات المتسوقين ستستمر في الارتفاع. وتبقى تجربة التسوق السلسة والبديهية والشخصية أساسية لجذب العملاء. لكن الفرصة الحقيقية تكمن في سد أي فجوات، لا سيما فيما يتعلق بالثقة والراحة وحرية الاختيار، لضمان ولاء العملاء على المدى الطويل.”

في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، يكتسب تبني الذكاء الاصطناعي زخماً متزايداً بين المتسوقين والشركات على حد سواء. وقد استخدم نحو 40% من المتسوقين أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين، لخدمة العملاء أو للحصول على توصيات خلال رحلة التسوق الإلكتروني.

ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم، حيث أعرب 37% آخرون عن رغبتهم في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مستقبلاً لهذه الأغراض، مما يُبرز رغبة قوية في تجارب تسوق أكثر تخصيصاً وسلاسة.

تُظهر الشركات إقبالاً واسعاً على استخدام الذكاء الاصطناعي، حيث أفاد 80% منها باستخدامه حالياً في منصات التجارة الإلكترونية.

ويتمثل أبرز استخدامين للذكاء الاصطناعي في تقديم توصيات شخصية ومخصصة للعملاء عبر الإنترنت، وإجراء مراجعات للمنتجات أو مقارنة الصور.

في الواقع، يُعدّ إلمام العملاء بالتقنيات الرقمية وتطور الأنظمة التجارية من العوامل الأساسية التي تُعزز قدرة شركات منطقة آسيا والمحيط الهادئ على قيادة تطوير التجارة الإلكترونية القائمة على الذكاء الاصطناعي.

وبالنظر إلى المستقبل، تتوقع الشركات بشكل كبير أن يزداد استخدام الذكاء الاصطناعي خلال السنوات الخمس المقبلة، لاسيما في التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية، والتجارب الافتراضية، والكشف عن الاحتيال.

مع ذلك، تبرز فجوة واضحة بين الثقة في الذكاء الاصطناعي واستخدامه الفعلي. فبينما يستخدم المتسوقون أدوات الذكاء الاصطناعي بنشاط، لا يزال استعدادهم للسماح للذكاء الاصطناعي باتخاذ قرارات الشراء متفاوتاً، حيث أعرب 62% من المشاركين عن مخاوفهم بشأن الخصوصية، و50% عن مخاوفهم بشأن الدقة. وتنعكس هذه المخاوف أيضاً لدى الشركات.

يتزايد الطلب على تجربة التسوق القائمة على الاشتراك في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، حيث أشارت غالبية المشاركين في الاستطلاع إلى امتلاكهم اشتراكًا واحدًا على الأقل في منتج معين. ومن بين هؤلاء، يمتلك 35% ثلاثة اشتراكات أو أكثر. وتُعدّ الأسعار المخفّضة أو التفضيلية، بالإضافة إلى مكافآت الولاء، من أهمّ دوافع الاشتراك في المنتجات.

بالإضافة إلى ذلك، يشهد الإقبال على الاشتراكات المتعلقة بالخدمات اللوجستية ارتفاعًا ملحوظًا. ففي مختلف أنحاء المنطقة، أفاد 61% من المتسوقين في أستراليا، و32% في الصين، و52% في الهند، و47% في ماليزيا، و42% في تايلاند، بأنهم مشتركين في برنامج واحد على الأقل من برامج التوصيل والإرجاع.

ومن المرجح أيضًا أن ينضم المزيد من المستهلكين إلى هذه الاشتراكات، حيث أفاد نصفهم تقريبًا بأنهم سيفكرون في الاشتراك في أحدها خلال السنوات الخمس المقبلة.

وبناءً على ذلك، تُقدّم 71% من الشركات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ نموذج اشتراك للتوصيل والإرجاع، وتعتزم 21% منها القيام بذلك خلال السنوات الخمس المقبلة.

ومن المتوقع أن تُركّز هذه النماذج على مزايا مثل الأسعار المخفّضة، والخدمة ذات الأولوية، والمرونة الأكبر، ومكافآت الولاء، بما يتماشى مع دوافع المتسوقين.

كذلك، تشهد أنظمة الدفع في منطقة آسيا والمحيط الهادئ تطوراً سريعاً، مع توافق قوي بين تفضيلات المستهلكين وعروض الشركات.

ويواصل المتسوقون في جميع أنحاء المنطقة إجراء معاملاتهم عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان/الخصم والمحافظ الرقمية، في حين يتزايد اعتماد الخيارات الأحدث مثل خدمة “اشتر الآن وادفع لاحقاً” والعملات المشفرة والتحقق البيومتري بشكل مطرد.

ويبرز هذا التوجه بشكل خاص في أسواق مثل الصين والهند وماليزيا وتايلاند، حيث يقود التوجه نحو التجارة عبر الهاتف المحمول نمو حلول الدفع الرقمي.

وبفضل قاعدة المستهلكين الذين يعتمدون على الهواتف المحمولة بشكل أساسي، تقدم شركات منطقة آسيا والمحيط الهادئ بالفعل مجموعة من طرق الدفع، بما في ذلك المحافظ الرقمية وخدمة الشراء الآن والدفع لاحقًا والدفع البيومتري، بهدف تقليل الاحتكاك أثناء عملية الدفع وتحسين معدلات التحويل.

المصدر: https://vir.com.vn/dhl-survey-ai-trust-gap-widens-in-apac-e-commerce-156863.html